Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de CelebeChoza.org para la adquisición de historias de detectives de tiendas, incluidas versiones digitales, colecciones y suscripciones relacionadas con el tema de Store Detective Stories. Cubre tanto productos digitales como servicios de acceso a contenido narrativo exclusivo disponibles para usuarios en Uruguay. Cualquier compra efectuada a través de este sitio se rige por los términos aquí descritos y por la legislación uruguaya aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente según la normativa vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Los precios pueden variar según promociones temporales o actualizaciones de catálogo, pero el monto confirmado al momento de la compra permanece fijo. Los clientes deben revisar el desglose total antes de finalizar la transacción para evitar sorpresas.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias a través de plataformas locales autorizadas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. La seguridad de los pagos se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin que CelebeChoza.org almacene datos sensibles de tarjetas. En caso de autorizaciones pendientes, el pedido se procesa solo tras confirmación exitosa.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar una compra, el cliente recibe una confirmación inmediata en pantalla y por los medios disponibles en la cuenta. El contrato se forma una vez que CelebeChoza.org envía esta confirmación y el pago es autorizado. Hasta ese momento, el cliente puede modificar o cancelar la orden sin costo. Las historias de Store Detective Stories se entregan de forma digital tras la confirmación.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar una compra dentro de los 14 días siguientes a la confirmación del pedido, siempre que no se haya iniciado la descarga o acceso al contenido digital. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado. Las cancelaciones deben solicitarse a través del área de cuenta del sitio.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta defectos técnicos comprobados o no coincide con la descripción. Quedan excluidos los productos digitales ya descargados o accedidos, así como compras realizadas durante promociones especiales o con códigos de descuento. Las historias de Store Detective Stories en formato digital no son reembolsables una vez iniciada su reproducción o lectura.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe ingresar a su cuenta, seleccionar el pedido correspondiente y completar el formulario de solicitud con detalles como número de orden, descripción del problema y fecha de compra. Se requiere adjuntar capturas de pantalla o evidencia del inconveniente. Las solicitudes incompletas pueden ser rechazadas. El plazo para presentar solicitudes es de 30 días desde la compra.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de CelebeChoza.org revisa cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Se evalúa la evidencia proporcionada y se notifica la decisión mediante el sistema de mensajería del sitio. Si se aprueba, se procede al reembolso; si se rechaza, se explica el motivo con referencias a esta política. Los clientes pueden apelar una vez con información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles según la entidad bancaria en Uruguay. CelebeChoza.org no controla los tiempos de las instituciones financieras, pero informa al cliente una vez iniciado el proceso. No se ofrecen reembolsos en efectivo ni por otros medios.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a historias de Store Detective Stories es inmediato tras la compra, por lo que no aplica el derecho de desistimiento una vez iniciado el consumo. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales no generan reembolsos parciales y su uso implica aceptación de las condiciones especiales. En caso de interrupciones técnicas prolongadas, se pueden otorgar extensiones de acceso como compensación.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
Si un pago falla, el cliente debe intentar nuevamente o usar otro método. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Las devoluciones de cargo (chargebacks) se gestionan conforme a las reglas de las tarjetas y pueden resultar en suspensión de la cuenta. Cualquier sospecha de fraude se reporta a las autoridades uruguayas competentes sin notificación previa al cliente involucrado.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley 17.250 de Protección al Consumidor y el Decreto 309/999, que garantizan derechos irrenunciables como la información clara, la posibilidad de reclamo y la reparación por defectos. Ningún término aquí contenido limita estos derechos. Los clientes pueden presentar quejas ante la Unidad de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Las consultas sobre esta política deben dirigirse a través del formulario disponible en la página de Contactos del sitio. CelebeChoza.org puede modificar estos términos con aviso previo en el sitio, aplicándose la versión vigente al momento de cada compra. Esta política se actualizó por última vez el 01 de octubre de 2026 y se encuentra disponible de forma permanente para consulta.
El contenido total de esta política asegura transparencia completa conforme a las normas uruguayas para transacciones electrónicas de productos digitales como las historias de detectives de tiendas ofrecidas por CelebeChoza.org.